ホウカンTOKYOは毎年、ご利用者様・ご家族様にアンケートをお願いしています。いただいた評価とお声を、年次レポートとしてご報告します。
今年も、ご利用者様・ご家族様にアンケートをお願いし、96名の方からあたたかい声をいただきました。数字も自由記述も、私たちの日々のかかわりがそのまま映し出されたような結果でした。その全体像を、ここでご報告します。 ホウカンTOKYO 訪問看護リハビリステーション ｜ 2025年度
全19設問・1,703回答セルの集計結果。ほぼすべての項目で、ご利用者様から高い評価をいただいています。
9割近くが「4」以上 — 全体に高評価が集中しています。
19問すべてに「5」をつけてくださるというのは、ある一場面ではなく、関わり全体への信頼を意味します。それを3人に1人以上の方からいただけました。
全19項目中の上位5項目
2024年度のアンケート結果と照らし合わせると — 強みは安定、課題は明確化。一歩ずつ前に進んでいます。
2024年度に強みとされた5項目が、今年もそのまま上位に。
昨年指摘された領域は、いまどうなったか。
どの項目も4点台。その上で、もう一段伸ばせそうな領域です。すでに行っていることを、もう少し「見える形で伝える」工夫に取り組みます。
「先を見越して」のかかわりは、日々のケアの中で言葉にして伝える機会を少し増やせると、より伝わりそうです。
緊急時の備えを、平時のうちにご本人・ご家族と共有しておくことで、さらに安心していただけます。
報告のタイミングを工夫し、「先生と話したことが、ちゃんと伝わっている」と感じていただける流れをつくっていきます。
訪問時間・マナーで4以上率100%。基本の積み重ねが、信頼の土台になっています。
「話をよく聞いてくれる」「明るい」「丁寧」— 同じ言葉が、何度も出てきました。
急変・緊急時の対応への感謝の声が多数。その場の判断が、安心につながっています。
「ハートを感じます」というご利用者の言葉が、私たちの仕事を表しています。
数字の一つひとつ、コメントの一行一行に、ご利用者様との日々が映っています。
これからも、ご利用者様の毎日に寄り添ってまいります。
自由記述に寄せられた多くのお声を、内容ごとにまとめてご紹介します。個人が特定されないよう、代表的なお声を要約しています。
「決まった時間に来てくれる」——訪問時間の正確さへの感謝が、最も多く寄せられました。
一人ひとりに寄り添う、丁寧でやさしい関わりへの評価を多くいただいています。
急な体調変化やご連絡にもすぐ対応できる体制が、ご家族の安心につながっています。
体調の管理から在宅でのリハビリまで、状態の安定や生活の張りを実感されるお声が届いています。
ご本人の気持ちにも、ご家族の負担にも目を向けた関わりへの、あたたかいお声をいただいています。