2023年度に実施した利用者様アンケートの結果です。バックナンバーとして、最新ページと同じ項目立てで集計結果とお声をご報告します。
2023年度の利用者様アンケートには、59名の方からご回答をいただきました。集計結果と、お寄せいただいたお声をご報告します。 ホウカンTOKYO 訪問看護リハビリステーション ｜ 2023年度
全19設問・1,065回答セルの集計結果。
90%近くが「4」以上 — 全体に高評価が集中しています。
19問すべてに「5」をつけてくださるというのは、ある一場面ではなく、関わり全体への信頼を意味します。
全19項目中の上位5項目
どの項目も4点台。その上で、もう一段伸ばせそうな領域です。すでに行っていることを、もう少し「見える形で伝える」工夫に取り組みます。
「先を見越した」かかわりを、日々のケアの中で言葉にして伝える機会を増やします。
緊急時の備えを、平時のうちにご本人・ご家族と共有しておく工夫に取り組みます。
担当者が代わっても同じ品質で提供できる仕組みづくりに、引き続き取り組みます。
訪問時間・マナーが最高評価（訪問時間 4.76／言葉遣い・マナー 4.77）。基本の積み重ねが、信頼の土台になっています。
本人・ご家族の希望をよく聞く姿勢が上位（希望の傾聴 4.66）。「話をよく聞いてくれる」という声が多く寄せられました。
状態変化時の対応・緊急連絡の説明が高評価（状態変化時の対応 4.50／緊急連絡の説明 4.48）。その場の判断が、安心につながっています。
多職種で同じ方針の取り組み・家族の支えが上位（多職種で同じ方針 4.56／家族の支え 4.55）。チームでの関わりが評価されています。
数字の一つひとつ、コメントの一行一行に、ご利用者様との日々が映っています。
これからも、ご利用者様の毎日に寄り添ってまいります。
自由記述に寄せられた多くのお声を、内容ごとにまとめてご紹介します。個人が特定されないよう、代表的なお声を要約しています。
じっくり話を聞き、寄り添ってくれる関わりへの「心強い」というお声を多くいただきました。
時間や予定の変更を、その都度ていねいに連絡してくれる安心感への評価をいただいています。
ご本人だけでなく、介護するご家族の気持ちにも目を向けた関わりへの感謝が寄せられています。
看護師による支えと、励ましながら進めるリハビリが、安心と前向きな気持ちにつながっています。